FAQ — Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur Bèf Douvan

🎫 Général

C’est quoi Bèf Douvan ?

Bèf Douvan est la première plateforme sécurisée de revente de tickets entre particuliers dans la Caraïbe. Elle permet à des personnes qui ne peuvent plus assister à un événement de revendre leur ticket, et à d’autres d’en acheter en toute sécurité. Bèf Douvan se charge de sécuriser la transaction et de transmettre le ticket automatiquement à l’acheteur.

Bèf Douvan est-elle une billetterie officielle ?

Non. Bèf Douvan n’est pas une billetterie officielle. C’est une plateforme d’intermédiaire entre particuliers. Les tickets vendus sur Bèf Douvan ont été achetés initialement auprès d’organisateurs ou de billetteries officielles par les vendeurs. Bèf Douvan n’est pas affiliée aux organisateurs des événements.

Pour quels événements puis-je trouver des tickets sur Bèf Douvan ?

Bèf Douvan propose des tickets pour des événements se déroulant en Martinique et dans la Caraïbe : concerts, soirées, festivals, conférences, spectacles et bien d’autres. Les tickets sont disponibles pour l’île où l’événement a lieu — un ticket pour un événement en Martinique est valable en Martinique, etc.

Est-ce que Bèf Douvan est gratuit ?

L’inscription sur Bèf Douvan est totalement gratuite. Des frais de service s’appliquent uniquement lors des transactions :

Pour l’acheteur : 2% du prix du ticket (frais de gestion inclus dans le prix affiché)
Pour le vendeur : 3,5% du montant de la vente, déduits au moment du reversement

🛒 Je veux acheter un ticket

Comment acheter un ticket sur Bèf Douvan ?

C’est simple et rapide :

Parcourez les tickets disponibles sur la plateforme
Cliquez sur le ticket qui vous intéresse
Ajoutez-le au panier et procédez au paiement sécurisé
Votre ticket vous est envoyé automatiquement par email dès confirmation du paiement

Quand vais-je recevoir mon ticket après l’achat ?

Le ticket vous est transmis automatiquement par voie électronique (PDF) dans les minutes qui suivent votre achat, le temps que notre système de validation traite la transaction. En cas de délai anormal, contactez-nous à contact@befdouvan.com.

Le ticket est-il à mon nom ?

Pas nécessairement. Les tickets vendus sur Bèf Douvan ont été achetés initialement par d’autres personnes. Selon les organisateurs, certains tickets sont nominatifs (au nom de l’acheteur initial) et d’autres ne le sont pas.

Important : Si l’événement exige une pièce d’identité correspondant au nom sur le ticket, nous vous recommandons de vérifier cette information auprès de l’organisateur avant d’acheter. Bèf Douvan ne peut pas garantir l’accès à un événement si le ticket est nominatif au nom du vendeur initial.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sur Bèf Douvan sont sécurisés via Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je acheter plusieurs tickets à la fois ?

Chaque annonce sur Bèf Douvan correspond à un ticket individuel. Si vous souhaitez plusieurs tickets pour le même événement, vous devrez effectuer plusieurs achats séparés, selon les annonces disponibles.

Puis-je me faire rembourser si je change d’avis ?

Non. Conformément à la législation applicable, les tickets d’événements à date fixe ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours. Tout achat est définitif, sauf dans le cas d’un ticket frauduleux (voir ci-dessous).

Que faire si l’événement est annulé ou reporté ?

En cas d’annulation ou de report d’un événement par son organisateur, Bèf Douvan n’est pas responsable du remboursement. Nous vous recommandons de contacter directement l’organisateur de l’événement. Bèf Douvan peut vous fournir les coordonnées du vendeur si nécessaire.

🚨 Mon ticket est invalide — Que faire ?

Mon ticket a été refusé à l’entrée de l’évènement — que faire ?

Si votre ticket est refusé lors du scan à l’entrée de l’événement, voici la marche à suivre :

Le jour de l’événement, et au plus tard 2 heures après le début officiel, envoyez un email à contact@befdouvan.com
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le nom de l’événement
Joignez une preuve du refus : photo du scan refusé, attestation de l’organisateur ou du personnel de sécurité

Tout signalement accompagné d’une preuve valable sera traité en priorité. Si la fraude est avérée, vous serez remboursé intégralement (ticket + frais de gestion).

Délai impératif : Aucun signalement ne sera accepté après le délai de 2 heures suivant le début de l’événement, ou sans preuve justificative.

Comment Bèf Douvan vérifie-t-elle l’authenticité des tickets ?

Bèf Douvan dispose d’un système automatisé de détection des doublons qui vérifie que chaque ticket mis en vente n’a pas déjà été vendu sur la plateforme. Cependant, Bèf Douvan n’ayant pas accès à la billetterie officielle des organisateurs, elle ne peut pas certifier de manière indépendante qu’un ticket est authentique. C’est pourquoi chaque vendeur certifie sur l’honneur l’authenticité de son ticket et engage sa responsabilité personnelle en cas de fraude.

💶 Je veux vendre un ticket

Comment mettre mon ticket en vente ?

Créez un compte sur Bèf Douvan (gratuit)
Renseignez votre IBAN dans votre profil pour recevoir le paiement
Remplissez le formulaire de mise en vente avec les informations de l’événement et le prix souhaité
Uploadez votre ticket en format PDF ou image
Votre annonce est publiée automatiquement après validation de notre système

À quel prix puis-je vendre mon ticket ?

Vous êtes libre de fixer votre prix, dans la limite de 150% du prix facial original du ticket. Au-delà de ce plafond, l’annonce pourra être refusée ou supprimée par Bèf Douvan.
Conseil : Un prix proche du prix original a plus de chances de trouver rapidement un acheteur !

Quand vais-je recevoir mon argent ?

Le paiement vous est reversé automatiquement après confirmation que le ticket a bien été transmis à l’acheteur et que la transaction a été validée par notre système. Le montant reçu correspond au prix de vente moins la commission Bèf Douvan de 3,5%.

Que se passe-t-il si mon IBAN n’est pas renseigné ?

Sans IBAN valide dans votre profil, le paiement ne peut pas être traité. Vous recevrez un email automatique vous invitant à compléter votre profil. Le paiement sera effectué dès que votre IBAN sera renseigné et la transaction revalidée.

Puis-je vendre un ticket que j’ai déjà utilisé ou annulé ?

Non. La mise en vente d’un ticket utilisé, annulé, expiré ou falsifié est strictement interdite sur Bèf Douvan et constitue une fraude. Tout vendeur reconnu coupable de fraude sera définitivement banni de la plateforme et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.

Puis-je vendre le même ticket sur plusieurs plateformes en même temps ?

Non. La vente simultanée d’un même ticket sur plusieurs plateformes est interdite par nos CGV. Si un ticket est vendu ailleurs avant d’être vendu sur Bèf Douvan, vous devez immédiatement retirer votre annonce de notre plateforme.

👤 Mon compte

Comment créer un compte sur Bèf Douvan ?

Cliquez sur « S’inscrire » en haut de la page, remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et validez votre inscription. L’inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes.

Je suis à la fois acheteur et vendeur — est-ce possible ?

Oui, absolument ! Un même compte Bèf Douvan vous permet d’acheter et de vendre des tickets. Il vous suffit de renseigner votre IBAN dans votre profil pour pouvoir recevoir des paiements en tant que vendeur.

Comment modifier mon IBAN ?

Connectez-vous à votre compte, allez dans votre profil et mettez à jour votre IBAN. La modification prend effet immédiatement pour les prochaines transactions.

📧 Contact et support

Comment contacter Bèf Douvan ?

Notre service client est disponible uniquement par email à l’adresse : contact@befdouvan.com. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Je n’ai pas reçu mon ticket — que faire ?

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
Attendez quelques minutes — notre système de transmission peut prendre un peu de temps
Si après 30 minutes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@befdouvan.com avec votre numéro de commande

Ma question n’est pas dans cette FAQ — qui contacter ?

Contactez-nous à contact@befdouvan.com en décrivant votre situation.
Pour les questions juridiques et contractuelles, consultez également nos Conditions Générales de Vente.